Termos e condições gerais

1.1 Todos os artigos oferecidos pela Dermal Filler B.V. são descritos da forma mais completa possível e de boa-fé. As imagens e descrições são apresentadas de forma a dar uma imagem realista do produto que vai adquirir.

1.2 Todos os artigos do nosso site são oferecidos até ao esgotamento do stock. Se um produto estiver temporária ou definitivamente esgotado, será informado o mais rapidamente possível. A Dermal Filler B.V. não pode ser responsabilizada por quaisquer danos que possam resultar da indisponibilidade temporária ou definitiva de um artigo.

2.1 Todas as ofertas da Dermal Filler B.V. são sem compromisso e reservamo-nos expressamente o direito de alterar preços ou reduzir quantidades.

2.2 Adiciona os produtos pretendidos ao carrinho, introduz, se quiser, um código de desconto e escolhe o método de envio e de pagamento. Antes de concluir, pode consultar e alterar a sua encomenda a qualquer momento. Ao clicar no botão «Comprar agora», faz uma oferta vinculativa. Após a receção da sua oferta de compra, recebe uma confirmação de receção por e-mail. Esta mensagem não constitui uma aceitação da sua oferta; o contrato de compra ainda não está celebrado. O contrato de compra considera-se celebrado assim que receber uma confirmação de entrega.

3.1 Enviamos com a DHL para Portugal, Países Baixos, Bélgica, França, Luxemburgo, Dinamarca e Grécia. Pode escolher entre envio padrão e envio expresso. Os custos de envio não estão incluídos no preço dos produtos; são apresentados separadamente durante o processo de encomenda, antes do pagamento, e são da sua responsabilidade.

3.2 Envio padrão DHL. Os custos do envio padrão DHL são de 4,90 € (IVA incluído) para Portugal, Países Baixos, Bélgica, França e Luxemburgo, e de 9,90 € (IVA incluído) para a Dinamarca e a Grécia. A partir de um valor de mercadoria de 300 € (IVA incluído), o envio padrão é gratuito para Portugal, Países Baixos, Bélgica, França e Luxemburgo (apenas para envios padrão, não para envios expressos); para a Dinamarca e a Grécia não há envio gratuito. O prazo de entrega é de aproximadamente 2 a 4 dias úteis após o envio.

3.3 DHL Express. O envio expresso é possível para todos os países de entrega e custa 14,90 € (IVA incluído) para Portugal e 19,90 € (IVA incluído) para os restantes países; o envio gratuito a partir de 300 € não se aplica ao envio expresso. O prazo de entrega é de aproximadamente 1 a 2 dias úteis após o envio. A entrega ao sábado não é possível através da DHL Express. Em casos urgentes, por exemplo se pretender a entrega antes das 12:00, pode contactar-nos com antecedência. Nesses casos, poderá ser cobrada uma taxa adicional, sobre a qual o informaremos antes da aceitação da encomenda. Não podemos garantir a entrega a uma hora específica.

3.4 Prazos de envio. As encomendas com envio standard feitas num dia útil até às 15:00, e as encomendas com envio expresso feitas até às 17:00, são normalmente enviadas no mesmo dia, desde que os produtos estejam em stock. As encomendas feitas mais tarde ou ao fim de semana (a partir de sexta-feira às 15:00, respetivamente 17:00, até domingo) são processadas no dia útil seguinte. Consideram-se dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados oficiais.

3.5 PRX-T33, PRX-PLUS e PRX-T Lady são enviados exclusivamente por DHL Express, para que o produto esteja o menor tempo possível em trânsito. O envio é feito de segunda a quinta-feira, com entrega no prazo de 48 horas; à sexta-feira não há envios. As encomendas feitas na quinta-feira após as 17:00 ou de sexta-feira a domingo são enviadas na segunda-feira. Se uma encomenda incluir um destes produtos, a encomenda completa é enviada por DHL Express. Após a receção, guarde estes produtos no frigorífico (2–8 °C).

3.6 Seguimento. Após o envio, recebe por e-mail um código de seguimento. Para isso, transmitimos o seu endereço de e-mail e o seu número de telefone ao nosso prestador de serviços de envio.

3.7 Os prazos de entrega indicados são orientações dos nossos prestadores de serviços de envio e não constituem uma garantia. Se os produtos não estiverem disponíveis devido a circunstâncias alheias à Dermal Filler B.V., a Dermal Filler B.V. reserva-se o direito de cancelar a encomenda. Nesses casos, não há direito a indemnização. O comprador será informado imediatamente. O mesmo se aplica se a entrega for significativamente dificultada ou impossibilitada por motivo de força maior ou outros acontecimentos imprevistos, como inundações, incêndios, sismos ou ordens das autoridades. Se, devido a circunstâncias alheias à Dermal Filler B.V., ocorrerem atrasos na entrega, não há direito a indemnização.

3.8 Não nos responsabilizamos por furto ou qualquer outro extravio das suas encomendas após comprovação da entrega. Não há direito a indemnização. Nesses casos, solicitamos uma investigação ao nosso prestador de serviços de envio. Esta demora normalmente duas semanas e será informado imediatamente do resultado.

4.1 Todos os preços em filler.pt incluem o IVA em vigor. Reservamo-nos o direito de alterar os preços e corrigir erros. Os preços aplicáveis são os preços no momento da encomenda. A Dermal Filler B.V. só aceita os métodos de pagamento oferecidos no âmbito da encomenda e reserva-se o direito de excluir métodos de pagamento sem indicar os motivos. Na nossa loja estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento: MB WAY, Multibanco, cartão de crédito, Apple Pay, Klarna, transferência bancária SEPA, iDEAL, Bancontact, botão de pagamento KBC/CBC e Belfius Pay Button. A disponibilidade pode variar consoante o país. O pagamento do preço de compra é devido de imediato. A encomenda só é enviada após a receção do pagamento. Encontra mais informações na página Formas de pagamento.

5.1 Como consumidor, deve verificar imediatamente após a entrega se a mercadoria está completa e se apresenta defeitos visíveis ou danos de transporte, e comunicar-nos quaisquer reclamações o mais rapidamente possível. O prazo para comunicar estes danos é de 7 dias. A comunicação fora do prazo implica a perda do seu direito à garantia.

5.2 Em caso de defeito, cumpriremos a garantia, em primeiro lugar e à nossa escolha, através de reparação ou substituição. Se esta falhar duas vezes, o comprador tem o direito de, à sua escolha, reduzir o preço de compra ou resolver o contrato. Os custos de transporte decorrentes do envio da mercadoria para um local diferente do local de cumprimento são da responsabilidade do comprador.

5.3 As devoluções de produtos requerem o consentimento prévio por escrito da Dermal Filler B.V. A mercadoria deve estar na embalagem original, sem danos.

5.4 No caso de produtos defeituosos ou danificados, o produto em causa deve ser-nos devolvido para verificação. Uma documentação fotográfica do defeito é útil, mas não substitui a devolução do produto. Reembolsos ou substituições só são feitos após uma verificação minuciosa do produto devolvido. Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso ou uma substituição se o produto reclamado não nos for devolvido para verificação.

6.1 Embora o conteúdo deste site tenha sido compilado com o maior cuidado possível, a Dermal Filler B.V. exclui qualquer responsabilidade por imprecisões, omissões e eventuais consequências de ações baseadas nas informações disponíveis no site. As orientações que recebe da nossa equipa de apoio são apenas indicações gerais e não devem ser equiparadas a um diagnóstico de um profissional. A utilização dos nossos produtos deve ser sempre feita em consulta com o seu médico.

7.1 Prazo e exercício

Tem o direito de resolver este contrato no prazo de catorze dias, sem indicar o motivo. O prazo começa no dia em que o cliente, ou um terceiro por si designado que não seja o transportador, adquira a posse física dos produtos. Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos (Dermal Filler B.V.) da sua decisão de resolver este contrato através de uma declaração inequívoca enviada por e-mail para info@filler.pt. Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução, mas não é obrigatório. Para cumprir o prazo, basta enviar a comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução antes do termo do prazo.

7.2 Exclusão

Estão excluídos do direito de livre resolução os produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não possam ser devolvidos, caso a selagem tenha sido retirada após a entrega. Não há reembolso para esses produtos.

7.3 Efeitos da livre resolução

Se resolver este contrato, reembolsaremos o preço de compra dos produtos devolvidos. Os custos de entrega não serão reembolsados. Após a receção da sua declaração, disponibilizamos uma etiqueta de devolução. Os custos de devolução são da sua responsabilidade; o montante correspondente é deduzido do reembolso. A encomenda deve ser entregue num ponto de entrega de encomendas indicado por nós. O reembolso é efetuado de imediato, o mais tardar no prazo de 14 dias após a receção da sua declaração de livre resolução e da mercadoria devolvida. Para o reembolso, utilizamos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação original, salvo acordo expresso em contrário. Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso até recebermos e verificarmos a mercadoria.

8.1 Todos os litígios decorrentes de ofertas da Dermal Filler B.V., de contratos ou destes termos e condições gerais são regidos exclusivamente pela lei neerlandesa.

8.2 A Dermal Filler B.V. tem o direito de submeter a arbitragem todos os litígios decorrentes de ofertas, contratos ou destes termos e condições gerais.