Perguntas frequentes

Adicione os produtos pretendidos ao carrinho, introduza, se quiser, um código de desconto e escolha o método de envio e de pagamento. Depois de concluir a encomenda, recebe uma confirmação por e-mail. Assim que a encomenda seguir, enviamos-lhe o código de seguimento da DHL.

Não. Também pode encomendar como convidado na filler.pt. Se quiser consultar mais tarde as suas encomendas e moradas, assinale «Criar uma conta?» no checkout ou registe-se em A minha conta.

Sim, pode encomendar online 24 horas por dia, 7 dias por semana. O nosso apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (hora da Europa Central). As encomendas feitas fora deste horário são processadas de acordo com os nossos dias de envio habituais.

Sim, muitos produtos têm desconto por quantidade: 3% na compra de 3 unidades do mesmo produto e 5% na compra de 5 unidades. Os preços por quantidade aparecem diretamente na página do produto, em «Comprar 3» e «Comprar 5».

No checkout, introduza o código no campo «Código do cupão» e clique em «Aplicar cupão». O desconto é deduzido automaticamente do valor total. Pode utilizar um código de desconto por encomenda.

Não, depois de concluída a encomenda já não é possível aplicar um código de desconto. Isto aplica-se a todos os códigos, incluindo os da newsletter e os códigos de oferta.

Normalmente recebe a confirmação por e-mail poucos minutos após a encomenda. Verifique primeiro a sua pasta de spam. Se ao fim de uma hora ainda não tiver recebido nada, contacte-nos.

Uma encomenda que ainda não foi confirmada e paga pode ser cancelada através do nosso apoio ao cliente. Uma encomenda já confirmada ou paga já não pode ser cancelada. Nesse caso, pode recusar a encomenda no momento da entrega; o transportador devolve-a sem custos. Após a receção, enviamos-lhe uma confirmação por e-mail e recebe o valor pago na sua conta bancária no prazo de 14 dias úteis.

Contacte-nos o mais rapidamente possível. Se a encomenda já estiver a caminho, pode alterar os dados de entrega junto do serviço de entrega; nesse caso, recomendamos a entrega num ponto de recolha. Se não levantar a encomenda dentro do prazo do ponto de recolha, esta é devolvida automaticamente para nós. Após a receção, enviamos-lhe uma confirmação por e-mail e recebe o valor pago no prazo de 7 dias úteis.

Pode pagar com MB WAY, Multibanco (referência), cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Klarna, transferência bancária SEPA, iDEAL, Bancontact, o botão de pagamento KBC/CBC ou o Belfius Pay Button. As formas apresentadas podem depender do seu país e do seu dispositivo. Todos os detalhes estão na página Formas de pagamento.

De momento, o PayPal não está disponível na filler.pt. Pode pagar de forma rápida com MB WAY, Multibanco, cartão de crédito ou Apple Pay.

Depois de concluir a encomenda, recebe uma referência Multibanco (entidade, referência e montante). Pode pagá-la num caixa automático Multibanco ou no seu homebanking. Enviamos a encomenda assim que o pagamento for confirmado.

Sim. O seu pagamento é processado pelo nosso prestador de serviços de pagamento Mollie, através de uma ligação segura e encriptada. Não guardamos os dados do seu cartão e, consoante o seu banco, confirma o pagamento com cartão através de 3D Secure.

Não, nenhuma das nossas formas de pagamento tem custos adicionais. Paga apenas o preço dos produtos e os eventuais custos de envio, que vê no checkout antes de pagar.

Enviamos a encomenda assim que o valor estiver na nossa conta. Uma transferência SEPA demora normalmente 1 a 2 dias úteis. Indique a referência de pagamento da sua encomenda, para que possamos associar o pagamento de imediato.

O envio padrão custa 4,90 € para Portugal, Países Baixos, Bélgica e França e 9,90 € para o Luxemburgo. A partir de 300 € (IVA incluído), o envio padrão é gratuito para todos estes países. O DHL Express custa 14,90 € para Portugal e 19,90 € para os restantes países. Vê os custos de envio no checkout antes de pagar; o resumo completo está na página Entrega e envio.

Enviamos com a DHL para Portugal, Países Baixos, Bélgica, França e Luxemburgo. Para outros países, infelizmente não é possível encomendar. Em caso de dúvida, contacte-nos.

As encomendas com envio padrão DHL feitas num dia útil (de segunda a sexta-feira) até às 15:00 (hora de Lisboa) são enviadas no mesmo dia, desde que os produtos estejam em stock. Para o DHL Express, o limite é às 17:00 (hora de Lisboa). As encomendas feitas mais tarde ou ao fim de semana são enviadas no dia útil seguinte. Se um produto não estiver em stock, encomendamo-lo no mesmo dia ao nosso fornecedor; isso pode demorar alguns dias. Para os produtos PRX aplicam-se dias de envio próprios (ver abaixo).

Com o envio padrão DHL, a entrega demora cerca de 2 a 4 dias úteis após o envio; com o DHL Express, cerca de 1 a 2 dias úteis. O DHL Express não entrega ao sábado. Estes prazos são indicativos e não constituem uma garantia.

Uma encomenda feita após as 17:00 é processada no dia útil seguinte, neste caso na sexta-feira. Como o DHL Express não entrega ao sábado, pode contar com a entrega na segunda-feira. Se a encomenda incluir produtos PRX, enviamo-la na segunda-feira e recebe-a no prazo de 48 horas.

Sim. Pode escolher o DHL Express no checkout para todos os países para os quais enviamos: 14,90 € para Portugal e 19,90 € para os restantes.

Contacte-nos antes de fazer a encomenda; teremos todo o gosto em encontrar uma solução adequada. Poderá ser cobrada uma taxa adicional, que lhe comunicamos antecipadamente. Não podemos garantir a entrega a uma hora específica.

Enviamos para a morada de entrega indicada no checkout. Infelizmente, não é possível enviar para um apartado. Se a morada de entrega for diferente da morada de faturação, selecione «Enviar para uma morada diferente?» no checkout e introduza a morada pretendida.

A encomenda é entregue a um vizinho ou num ponto de recolha, ou é-lhe proposta uma nova data de entrega. O serviço de entrega informa-o sobre isso.

Assim que a encomenda for enviada, recebe por e-mail um código de seguimento da DHL, com o qual pode acompanhar a entrega a qualquer momento. Na página Rastrear encomenda pode também consultar o estado da encomenda com o número da encomenda e o e-mail de faturação.

Enviamos PRX-T33, PRX-PLUS e PRX-T Lady exclusivamente por DHL Express, para que o produto esteja o menor tempo possível em trânsito. Enviamos de segunda a quinta-feira, com entrega no prazo de 48 horas; à sexta-feira não enviamos. As encomendas recebidas de segunda a quinta-feira até às 17:00 são enviadas no próprio dia. Se encomendar na quinta-feira após as 17:00 ou de sexta-feira a domingo, enviamos na segunda-feira.

Nesse caso, enviamos a encomenda completa por DHL Express, de acordo com os dias de envio PRX (de segunda a quinta-feira). Por isso, no checkout só é apresentado o DHL Express, atualmente por 14,90 € para Portugal e 19,90 € para os restantes países, também em encomendas a partir de 300 €.

Após a receção, guarde PRX-T33, PRX-PLUS e PRX-T Lady no frigorífico (2–8 °C). Coloque-os, por isso, no frigorífico o mais rapidamente possível após a entrega.

Os três produtos diferem, entre outros aspetos, na composição, na área de utilização indicada pelo fabricante e na embalagem. No nosso artigo PRX-T33, PRX-PLUS e PRX-T Lady: as diferenças comparamo-los de forma clara. Todos os produtos PRX estão na categoria PRX.

Sim, pode resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção, sem indicar o motivo. Comunique-o por e-mail para info@filler.pt; disponibilizamos-lhe depois uma etiqueta de devolução. As devoluções requerem o nosso consentimento prévio por escrito, os produtos devem estar na embalagem original sem danos e os custos de devolução são da sua responsabilidade. Todas as condições estão na página Direito de livre resolução.

Não. Os produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não possam ser devolvidos estão excluídos do direito de livre resolução, caso a selagem tenha sido retirada após a entrega. Devolva, por isso, os produtos sempre por abrir e na embalagem original.

Após uma livre resolução válida, reembolsamos o preço de compra dos produtos devolvidos, com o mesmo meio de pagamento que utilizou na encomenda. Os prazos e condições estão na página Direito de livre resolução.

Verifique a encomenda logo após a entrega (se está completa, se tem defeitos visíveis ou danos de transporte) e comunique qualquer reclamação no prazo de 7 dias após a receção através do nosso formulário de contacto. Fotografias do dano ajudam-nos, mas não substituem a devolução: um produto com defeito deve ser-nos devolvido para verificação, com o nosso consentimento prévio por escrito. Após a verificação, procedemos à substituição ou ao reembolso.

Sim. Todos os produtos são 100% autênticos e do fabricante original. Vendemos exclusivamente produtos de marca na embalagem original.

Os fabricantes alteram ocasionalmente o design das embalagens. Procuramos mostrar sempre o design atual, mas numa transição poderá receber a versão antiga ou a nova. Em ambos os casos, o produto é original.

Guarde cada produto de acordo com as indicações do fabricante na embalagem e no folheto informativo. No caso de PRX-T33, PRX-PLUS e PRX-T Lady: no frigorífico (2–8 °C) após a receção. Em caso de dúvida, contacte-nos.

Os dermal fillers são produtos em gel, na sua maioria à base de ácido hialurónico. Diferem consoante a marca e a linha de produtos, por exemplo na estrutura, na viscosidade ou na presença de lidocaína. Cada página de produto apresenta as informações do fabricante. Toda a nossa oferta está na categoria Dermal Filler.

Vendemos, entre outras, Juvéderm, Belotero, Teosyal, Restylane, RHA, Stylage, Saypha, Revolax, Profhilo, Jalupro, Aliaxin e PRX. Além de dermal fillers, encontra também skinboosters, produtos de mesoterapia e microneedling, cuidados de pele e acessórios. A lista completa está em Todas as marcas.

Depende, entre outros fatores, do resultado pretendido e da marca da sua preferência. Cada página de produto apresenta as informações do fabricante. Para um aconselhamento personalizado, envie-nos um e-mail para info@filler.pt, utilize o chat em direto no nosso site ou o nosso formulário de contacto.

Com uma conta, consulta as suas encomendas e o respetivo estado, guarda as suas moradas para as próximas encomendas e pode guardar produtos nos Favoritos. Pode criar uma conta no checkout ou em A minha conta.

Aceda a A minha conta e clique em «Perdeu a sua senha?». Recebe então por e-mail uma ligação para definir uma nova palavra-passe. Verifique também a pasta de spam.

Recebe a fatura em PDF por e-mail, no endereço indicado na encomenda. Se não a encontrar, verifique também a pasta de spam.

Sim. Introduza o nome da empresa no checkout; aparece então o campo «Número de IVA (opcional)». Utilizamos estes dados para a sua encomenda e fatura.

Sim, todos os preços incluem IVA. No checkout, aplicamos o IVA do país de entrega. Por isso, o valor total pode variar ligeiramente consoante o país de entrega.

Pode contactar-nos por e-mail para info@filler.pt, através do chat em direto no nosso site ou do nosso formulário de contacto. O apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (hora da Europa Central); pode encomendar online 24 horas por dia, 7 dias por semana.