Veelgestelde vragen

Leg de gewenste producten in uw winkelwagen, voer desgewenst een kortingscode in en kies uw verzend- en betaalmethode. Na het afronden ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Zodra uw pakket onderweg is, sturen wij u de track-and-tracecode van DHL.

Nee. U kunt bij dermal-filler.nl ook als gast bestellen. Wilt u later uw bestellingen en adressen terugzien, vink dan bij het afrekenen „Een account aanmaken?” aan of registreer u via Mijn account.

Ja, online bestellen kan 24 uur per dag, 7 dagen per week. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. Bestellingen buiten deze tijden verwerken wij volgens de gewone verzendmomenten.

Ja, bij veel producten geldt een staffelkorting: bij 3 stuks van hetzelfde product 3% korting en bij 5 stuks 5% korting. U ziet de staffelprijzen direct op de productpagina bij „Koop 3” en „Koop 5”.

Voer de code bij het afrekenen in het veld voor de waardeboncode in en klik op „Waardebon toepassen”. De korting wordt automatisch van het totaalbedrag afgetrokken. Per bestelling kunt u één kortingscode gebruiken.

Nee, een kortingscode kan na het afronden van de bestelling niet meer worden toegepast. Dit geldt voor alle codes, ook voor codes uit de nieuwsbrief en cadeaucodes.

Normaal gesproken ontvangt u binnen enkele minuten een bevestiging per e-mail. Controleer eerst uw map met ongewenste e-mail (spam). Heeft u na een uur nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op.

Een bestelling die nog niet is bevestigd en betaald, kunt u annuleren via onze klantenservice. Een bevestigde of betaalde bestelling kunnen wij niet meer annuleren. U kunt het pakket dan bij aflevering weigeren; de bezorger stuurt het kosteloos naar ons terug. Na ontvangst sturen wij u een bevestiging per e-mail en ontvangt u het betaalde bedrag binnen 14 werkdagen terug op uw rekening.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Is uw pakket al onderweg, dan kunt u de bezorggegevens via de bezorgdienst wijzigen; wij raden u aan het pakket dan bij een afhaalpunt te laten bezorgen. Haalt u het pakket niet binnen de termijn van het afhaalpunt op, dan komt het automatisch naar ons terug. Na ontvangst sturen wij u een bevestiging per e-mail en ontvangt u het betaalde bedrag binnen 7 werkdagen terug.

U betaalt met iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Klarna, Bancontact, de KBC/CBC-betaalknop, de Belfius Pay Button of een SEPA-bankoverschrijving. Welke methodes u ziet, kan afhangen van uw land en apparaat. Alle details staan op de pagina Betaalmethodes.

Ja. Uw betaling wordt verwerkt door onze betaaldienstverlener Mollie via een beveiligde, versleutelde verbinding. Uw kaartgegevens worden niet door ons opgeslagen, en afhankelijk van uw bank bevestigt u een kaartbetaling extra via 3D Secure.

Nee, aan geen van onze betaalmethodes zijn extra kosten verbonden. U betaalt alleen de productprijs en eventuele verzendkosten, die u in de kassa ziet vóórdat u betaalt.

Wij verzenden uw bestelling zodra het bedrag op onze rekening staat. Een SEPA-overschrijving duurt meestal 1–2 werkdagen. Vermeld bij de overschrijving het betalingskenmerk uit uw bestelling, zodat wij uw betaling direct kunnen koppelen.

Standaardverzending met DHL kost € 4,90 naar Nederland, België en Frankrijk; vanaf een orderwaarde van € 300 (incl. btw) is die daar gratis. Naar Luxemburg, Portugal, Denemarken en Griekenland kost standaardverzending altijd € 9,90. DHL Express kost € 19,90 naar alle landen. U ziet de verzendkosten in de kassa vóórdat u betaalt; het volledige overzicht staat op Levering en verzending.

Wij verzenden met DHL naar Nederland, België, Frankrijk, Luxemburg, Portugal, Denemarken en Griekenland. Kiest u een ander land, dan kunt u helaas niet bestellen. Neem bij vragen gerust contact met ons op.

Bestellingen met DHL Standaard die op een werkdag (maandag tot en met vrijdag) vóór 16:00 uur binnenkomen, verzenden wij dezelfde dag, mits de producten op voorraad zijn. Voor DHL Express geldt dat tot 18:00 uur. Latere bestellingen of bestellingen in het weekend verzenden wij de volgende werkdag. Is een product niet op voorraad, dan bestellen wij het dezelfde dag nog bij onze leverancier; dat kan enkele dagen duren. Voor PRX-producten gelden aparte verzenddagen (zie hieronder).

Met DHL Standaard duurt de levering ongeveer 2–4 werkdagen na verzending, met DHL Express ongeveer 1–2 werkdagen. Op zaterdag bezorgt DHL Express niet. De levertijden zijn richtlijnen van DHL en geen garantie.

Een bestelling na 18:00 uur verwerken wij de volgende werkdag, in dit geval vrijdag. Omdat DHL Express op zaterdag niet bezorgt, kunt u het pakket op maandag verwachten. Bevat uw bestelling PRX-producten, dan verzenden wij op maandag en ontvangt u het pakket binnen 48 uur.

Ja. DHL Express kunt u bij het afrekenen ook voor België kiezen, voor € 19,90.

Neem dan vóór uw bestelling contact met ons op; wij zoeken graag een passende oplossing. Hiervoor kan een toeslag gelden, die wij u vooraf meedelen. Bezorging op een bepaald tijdstip kunnen wij niet garanderen.

Wij verzenden naar het afleveradres dat u bij het afrekenen opgeeft. Naar een postbus kunnen wij helaas niet verzenden. Wijkt uw afleveradres af van uw factuuradres, kies dan bij het afrekenen „Verzenden naar een ander adres?” en vul het gewenste adres in.

DHL bezorgt het pakket dan bij de buren, bij een afhaalpunt of stelt een nieuw bezorgmoment voor. De bezorgdienst informeert u hierover.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een track-and-tracecode van DHL, waarmee u uw zending op elk moment kunt volgen. Op de pagina Bestelling volgen ziet u ook de status van uw bestelling; u heeft daarvoor uw bestelnummer en het e-mailadres van uw bestelling nodig.

PRX-T33, PRX-PLUS en PRX-T Lady verzenden we uitsluitend met DHL Express, zodat het product maar kort onderweg is. We verzenden van maandag tot en met donderdag, met levering binnen 48 uur; op vrijdag verzenden we niet. Bestellingen die van maandag tot en met donderdag vóór 18:00 uur binnenkomen, gaan dezelfde dag de deur uit. Bestelt u op donderdag na 18:00 uur of van vrijdag tot en met zondag, dan verzenden we op maandag.

Dan verzenden wij de volledige bestelling met DHL Express, volgens de verzenddagen voor PRX (maandag tot en met donderdag). In de kassa ziet u daarom alleen DHL Express als verzendmethode, momenteel voor € 19,90, ook bij een orderwaarde vanaf € 300.

Bewaar PRX-T33, PRX-PLUS en PRX-T Lady na ontvangst in de koelkast (2–8 °C). Leg de producten daarom zo snel mogelijk na de bezorging in de koelkast.

De drie producten verschillen onder meer in samenstelling, toepassingsgebied volgens de fabrikant en verpakking. In ons artikel PRX-T33, PRX-PLUS en PRX-T Lady: de verschillen zetten we ze overzichtelijk naast elkaar. Alle PRX-producten vindt u in de categorie PRX.

Ja, u kunt de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Meld dit per e-mail aan support@dermal-filler.nl; u ontvangt daarna een retourlabel en instructies. Retourzendingen vereisen vooraf onze schriftelijke toestemming, de producten moeten in de onbeschadigde originele verpakking zitten en de kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Alle voorwaarden staan op de pagina Herroepingsrecht.

Nee. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verwijderd. Retourneer producten daarom altijd ongeopend en in de originele verpakking.

Na een geldige herroeping betalen wij u de aankoopprijs van de teruggestuurde producten terug, via hetzelfde betaalmiddel dat u bij uw bestelling heeft gebruikt. Hoe en wanneer dat gebeurt, leest u op de pagina Herroepingsrecht.

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst op volledigheid, zichtbare gebreken en transportschade, en meld een klacht binnen 7 dagen na ontvangst via contact. Foto’s van de schade helpen ons, maar vervangen het terugsturen niet: een defect product moet ter inspectie naar ons terug, na onze schriftelijke toestemming. Na de inspectie zorgen wij voor vervanging of terugbetaling.

Ja. Alle producten zijn 100% authentiek en afkomstig van de originele fabrikant. Wij verkopen uitsluitend merkproducten in de originele verpakking.

Fabrikanten passen het design van hun verpakkingen af en toe aan. Wij tonen waar mogelijk het actuele design, maar tijdens een overstap kunt u de oude of de nieuwe versie ontvangen. Het product zelf is in beide gevallen origineel.

Bewaar elk product volgens de aanwijzingen van de fabrikant op de verpakking en in de bijsluiter. Voor PRX-T33, PRX-PLUS en PRX-T Lady geldt: na ontvangst in de koelkast (2–8 °C). Twijfelt u, neem dan contact met ons op.

Dermal fillers zijn gelproducten, de meeste op basis van hyaluronzuur. Ze verschillen per merk en productlijn, bijvoorbeeld in structuur, viscositeit en het wel of niet bevatten van lidocaïne. Op elke productpagina vindt u de productinformatie van de fabrikant. Ons volledige aanbod vindt u in de categorie Dermal filler.

Wij verkopen onder meer Juvéderm, Belotero, Teosyal, Restylane, RHA, Stylage, Saypha, Revolax, Profhilo, Jalupro, Aliaxin en PRX. Naast dermal fillers vindt u bij ons ook skinboosters, mesotherapie, microneedling, huidverzorging en accessoires. Een overzicht per merk vindt u onder Alle merken.

Dat hangt onder meer af van het gewenste resultaat en van het merk van uw voorkeur. Op elke productpagina vindt u de productinformatie van de fabrikant. Wilt u persoonlijk advies, stuur ons dan een e-mail via info@dermal-filler.nl, gebruik de live chat op onze website of ons contactformulier.

Met een account ziet u uw bestellingen en hun status, bewaart u uw adressen voor de volgende bestelling en kunt u producten opslaan als favoriet. U maakt een account aan bij het afrekenen of via Mijn account.

Ga naar Mijn account en klik op „Je wachtwoord vergeten?”. U ontvangt dan per e-mail een link om een nieuw wachtwoord te kiezen. Controleer ook uw spammap.

U ontvangt uw factuur als pdf per e-mail op het e-mailadres van uw bestelling. Controleer ook uw spammap als u de factuur niet kunt vinden.

Ja. Vul bij het afrekenen uw bedrijfsnaam in; daarna verschijnt ook het veld „BTW-nummer (optioneel)”. Deze gegevens gebruiken wij voor uw bestelling en factuur.

Ja, alle prijzen zijn inclusief btw. In de kassa berekenen wij de btw van het land waar uw bestelling naartoe gaat. Daardoor kan het totaalbedrag per afleverland iets verschillen.

U bereikt ons per e-mail via info@dermal-filler.nl, via de live chat op onze website of via ons contactformulier. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur; online bestellen kan 24/7.